CASA DOS INSIGHTS LTDA-ME – Atualizado em 25 de junho de 2026.

A CASA DOS INSIGHTS acredita que a privacidade, a segurança e a confiança são fatores fundamentais para a relação com nossos USUÁRIOS. Esta Política de Privacidade tem como finalidade à transparência com relação à coleta, o uso e transferência de informações; afirmando nosso compromisso com os USUÁRIOS e o cumprimento das normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei Federal 13.709/2018), disposições consumeristas da Lei Federal 8078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.

Assim, a CASA DOS INSIGHTS que representa um grupo de profissionais da área da saúde que utiliza o CONSULTÓRIO VIRTUAL SEGURO (CVS) para o atendimento clínico de seus pacientes se compromete com o disposto nesta Política de Privacidade.

Caso pretenda utilizar o CVS, na qualidade de USUÁRIO, você deverá aceitar integralmente as políticas e práticas sobre coleta e tratamento de dados da CONTRATADA, previstas na presente Política de Privacidade, estabelecidos pela sua proprietária CASA DOS INSIGHTS Ltda-ME., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 26.727.931/0001-80, com sede na R. Gomes de Carvalho, 1356 - 5º Andar - Vila Olímpia, São Paulo - SP, 04547-000, neste ato representada na forma de seu Estatuto Social por seus representantes abaixo assinados, doravante denominada (“CONTRATADA”, “Nós”, “Conosco”).

Esta Política abrange nossas atividades de coleta de dados online, necessária à utilização do CVS, aplicando-se aos dados que identificam os USUÁRIOS individualmente (Dados Pessoais) e demais dados fornecidos pelo USUÁRIO ou coletados durante a utilização do sistema. O USUÁRIO que deseje que nenhum dos seus Dados Pessoais sejam coletados, não poderá utilizar o CVS.

DEFINIÇÕES

Os termos utilizados neste instrumento deverão ser interpretados e usados conforme definições abaixo, seja no singular ou plural, sem prejuízo de outras definições trazidas nesta Política:

(i) CVS: é o software de comercializado pela CONTRATADA, denominado “CONSULTÓRIO VIRTUAL SEGURO”, disponibilizado em forma de plataforma web (hospedado no domínio “casadosinsights.com.br”), que possibilita aos PROFISSIONAIS à prática da telessaúde (telepsicologia, telemedicina, telenutrição e outros serviços de saúde) no atendimento de seus PACIENTES, por meio de teleatendimentos de vídeo, áudio e chat.

(ii) PACIENTES: são CLIENTES, pessoa física, devidamente cadastrados pelos PROFISSIONAIS, e autorizados pela CONTRATADA para utilizarem o CVS, de modo a receber telepsicologia, telemedicina ou outros serviços de saúde realizados por meios de tecnologias da informação e da comunicação.

(iii) PROFISSIONAIS: PROFISSIONAIS DE SAÚDE, autorizados por seus respectivos Conselhos e pela INSTITUIÇÃO a que está vinculado a utilizar o CVS para prestar serviços de telepsicologia, telemedicina ou outros serviços de saúde realizados por meios de tecnologias da informação e da comunicação.

(iv) INSTITUIÇÕES: instituições da área de saúde, tais como consultórios, clínicas, hospitais e convênios que firmaram Contrato de Licenciamento de Software com a CONTRATADA, de modo a disponibilizar a utilização do CVS aos seus PROFISSIONAIS e PACIENTES.

(v) USUÁRIO: PACIENTE ou PROFISSIONAL que utilize o CVS, desde que tenha aceitado expressamente esta Política de Privacidade.

1. DA ACEITAÇÃO

1.1. A presente Política de Privacidade pode ser alterada a qualquer momento, a critério exclusivo da CONTRATADA, sendo o USUÁRIO sempre informado caso isso aconteça. Caso o USUÁRIO não concorde com alguma mudança realizada, recomendamos que este encerre sua Conta e interrompa a utilização do CVS. Caso o USUÁRIO não encerre sua Conta no CVS, considerar-se-á aceita a nova Política de Privacidade. A última versão desta Política de Privacidade sempre estará disponível no endereço: https://www.casadosinsights.com.br/privacidade. Fica desde já acordado que tais alterações serão aplicáveis ao CVS desde o momento em que forem disponibilizadas.

1.2. O USUÁRIO que utilizar o CVS, o que inclui até mesmo a simples visita à plataforma, expressa sua aceitação plena e sem reservas aos termos aqui constantes, para todos os fins de direito. Assim, declara que fez leitura atenta e completa desta Política de Privacidade, bem como dos Termos e Condições. Se o USUÁRIO não concordar com algum dos termos e regras aqui previstos, é recomendado que não prossiga a navegação ou a utilização de nossos serviços. Recomendamos, ainda, que caso seja aceito, que você armazene ou imprima uma cópia deste contrato, incluindo todas as políticas.

1.3. A aceitação da presente Política de Privacidade implica no consentimento referente à coleta de dados fornecidos pelo USUÁRIO e/ou pelas INSTITUIÇÕES, os quais são coletados de forma livre, expressa, individual, clara, específica e legítima, conforme previsto neste Política de Privacidade. Caso o USUÁRIO não consinta com a coleta de suas informações, o CVS não poderá ser utilizado.

2. FONTES DE CAPTAÇÃO DE DADOS PESSOAIS

2.1. Para adequada utilização e funcionamento do CVS, Nós coletamos alguns Dados Pessoais de você USUÁRIO, tenham estes sido fornecidos pelo próprio PROFISSIONAL ou PACIENTE, conforme especificado a seguir:

(i) Informações de Cadastro: No ato do cadastro realizado pelo próprio PACIENTE, PROFISSIONAL ou pela INSTITUIÇÃO no CVS, nós armazenamos as informações do USUÁRIO para que tenha o acesso ao CVS e aos serviços contratados junto aos PROFISSIONAIS. Os dados armazenados são:

a) PACIENTE
i. Obrigatórios: nome, e-mail e data de nascimento;
ii. Opcionais: foto, gênero, CPF, profissão, responsável legal, telefone, fuso horário e endereço;

b) PROFISSIONAL
i. Obrigatórios: nome, e-mail, data de nascimento, CPF, Registro Profissional e Conselho Profissional;
ii. Opcionais: foto, gênero, telefone, especialidade, fuso horário e endereço.

(ii) Informações de Atendimento: Durante a realização de teleatendimentos e teleassistências por meio do CVS, nós armazenamos as informações dos USUÁRIOS que tenham sido disponibilizadas, tais como, notas, arquivos compartilhados e mensagens enviadas no chat do atendimento seguindo obrigações regulatórias do Conselho de Classe que o PROFISSIONAL está vinculado.

(iii) Informações de Navegação: Para fins de auditoria, segurança e melhoria do sistema, quando você acessa o CVS, são inseridos cookies no seu navegador, por meio do software, apenas com o propósito de identificá-lo em nosso sistema. São coletadas informações como: endereço IP, localização geográfica, tipo de navegador, duração da navegação e logs. A CONTRATADA não coleta informações pessoais sobre atividades on-line dos USUÁRIOS em navegação de sites de terceiros ou outros serviços on-line.

3. USO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

3.1. Por meio da aceitação da presente Política de Privacidade, os USUÁRIOS e as INSTITUIÇÕES permitem que a CONTRATADA use os Dados Pessoais coletados da seguinte forma:

• E-mail: utilizado somente para envio de agendamentos de atendimentos;
• Telefone: utilizado exclusivamente para envio de lembretes de agendamentos de atendimentos via SMS e/ou WhatsApp;
• Nome, foto, CPF, Registro Profissional, endereço: informações são utilizadas somente para identificação dos USUÁRIOS dentro do CVS;
• Logs de navegação: utilizados para fins de segurança e auditoria, compartilhamento com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver requerimento, requisição ou ordem judicial.

3.2. Internamente, a CONTRATADA poderá autorizar o acesso aos dados dos USUÁRIOS por profissionais devidamente autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos pretendidos, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade nos termos desta Política de Privacidade.

3.3. A CONTRATADA pode analisar dados anonimizados e agregados coletados através dos serviços, para fins de diagnóstico de emissão, avaliação e monitoramento de segurança, avaliação de tendências de uso e padrões de exigências e para medir a eficácia dos serviços e conteúdo. Tais informações anônimas e agregadas não são consideradas como informações pessoais.

4. DIVULGAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

4.1. Além de outras empresas componentes do Grupo Comercial da CONTRATADA, Nós compartilhamos seus Dados Pessoais com os seguintes tipos de organizações de terceiros:

Provedores de serviços. Estas são companhias externas que Nós usamos para nos assistir a operar nosso negócio:

• Tecnologia de Informação e Comunicação: Doutor Ao Vivo Soluções em Tecnologia S.A.
• Processamento de pagamentos: Pagar.me Pagamentos S.A.
• Prescrição Eletrônica: Nexodata do Brasil S.A. (Mevo)
• SAC: Atlassian®
• Notificações por WhatsApp: Meta e ManyChat

Com base em nossas instruções e para ações específicas, esses provedores de serviços e seus colaboradores selecionados somente estão autorizados a acessar seus Dados Pessoais em Nosso nome e são obrigados a manter seus Dados Pessoais confidenciais e seguros.

Empresas terceiras que usam Dados Pessoais para suas próprias finalidades de marketing. Não usarão suas informações pessoais para boletins informativos, materiais de marketing ou promocionais e outras informações, sem o seu consentimento prévio.

Terceiros que usam seus Dados Pessoais por motivos legais ou devido a fusão/aquisição. Divulgaremos seus Dados Pessoais a terceiros por motivos legais ou no contexto de uma fusão ou aquisição (veja a Seção 5 para mais detalhes).

5. SEGURANÇA

5.1. Os dados e os registros de atividades coletados serão armazenados em ambiente seguro e controlado, temos o compromisso de preservar a estabilidade, segurança e funcionalidade da rede, por meio de medidas técnicas compatíveis com os padrões internacionais e pelo estímulo ao uso de boas práticas. Todavia, salvo nos casos em que tiver dolo ou culpa e considerando que nenhum sistema de segurança é infalível, nos eximimos de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do nosso banco de dados.

6. RETENÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

6.1. De acordo com as leis aplicáveis, Nós protegemos os Dados Pessoais de você USUÁRIO somente pelo tempo suficiente para que as finalidades possam ser cumpridas (como descrito na Seção 3 acima) ou para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis.

6.2. Para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes e preservação de direitos, pode ser necessário permanecer com o histórico de registro dos dados do USUÁRIO por 5 (cinco) anos ou prazo maior nas hipóteses que a lei ou norma regulatória assim estabelecer ou para preservação de direitos, mesmo após o encerramento da Conta do USUÁRIO no CVS. Contudo, temos a faculdade de excluí-los definitivamente segundo nossa conveniência em prazo menor.

7. DIVULGAÇÃO, ARMAZENAMENTO E/OU TRANSFERÊNCIA DE SEUS DADOS PESSOAIS

7.1. Nós usamos as medidas adequadas para manter os Dados Pessoais dos USUÁRIOS confidenciais e seguros. Porém, estas proteções não se aplicam a informações que você tenha escolhido compartilhar em áreas públicas, como redes sociais de terceiros.

Pessoas que podem acessar os Dados Pessoais. Os Dados Pessoais do USUÁRIO poderão ser acessados por pessoal autorizado, somente para o propósito específico para o qual foi coletado. Por exemplo, nosso pessoal responsável pelo atendimento ao USUÁRIO terá acesso a esses dados somente para essa finalidade.

Acesso dos Dados Pessoais por outros USUÁRIOS. Por ser o CVS tão somente uma plataforma web que facilita a conexão entre os USUÁRIOS; os PACIENTES, PROFISSIONAIS e INSTITUIÇÕES reconhecem que serão os únicos e exclusivos responsáveis pela confidencialidade e veracidade das informações que informarem a outros USUÁRIOS e/ou a terceiros, inclusive se tal divulgação se der por meio do CVS. Um(a) PROFISSIONAL pode encerrar contas de PACIENTES a qualquer momento e esses Pacientes não terão mais acesso às suas informações pessoais de saúde, caso isso aconteça. Compartilhar ou não essas informações com o PACIENTE antes do término da conta do usuário é decisão exclusiva do PROFISSIONAL.

Medidas tomadas em ambientes de produção. Armazenamos os Dados Pessoais dos USUÁRIOS em ambientes operacionais que usam medidas de segurança razoáveis para prevenir acesso não autorizado. Seguimos protocolos para proteger Dados Pessoais. A transmissão de informação pela internet, infelizmente, não é completamente segura e, apesar de fazermos Nosso melhor para proteger seus Dados Pessoais, não podemos garantir a segurança dos dados durante transmissão por nossos sites/aplicativos.

Medidas que esperamos que o USUÁRIO tome. É importante que o USUÁRIO também tenha um papel em manter seus Dados Pessoais seguros. Quando criar uma conta online, por favor, assegure-se de escolher uma senha que seja difícil para que os outros adivinhem e nunca revele sua senha a outras pessoas. Você é o responsável por manter esta senha confidencial e por qualquer uso de sua conta. Se você usar um computador compartilhado ou público, nunca escolha a opção de lembrar seu ID de login, endereço de e-mail ou senha e certifique-se que você saiu da sua conta (“log out”) sempre que sair do computador. Você também deve usar quaisquer configurações de privacidade ou controles que Nós forneçamos em nosso site. Você deve nos notificar imediatamente se sua senha foi hackeada ou roubada. Você também concorda ser o único responsável por quaisquer atividades realizadas em sua conta de USUÁRIO, independentemente de você ser ou não quem realiza tais atividades, incluindo qualquer acesso e/ou uso não autorizados ao computador ou dispositivo móvel. Você inocenta a CONTRATADA de toda e qualquer reivindicação e causas de ação decorrentes ou resultantes do uso não autorizado de sua conta por terceiros.

Transferência de seus Dados Pessoais. Por motivos operacionais, é possível que tenhamos que transferir os Dados Pessoais dos USUÁRIOS para outras empresas do grupo econômico da CONTRATADA e/ou para terceiros, conforme mencionado na Seção 6 acima, em conexão com as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade.

8. EXIBIÇÃO, RETIFICAÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

8.1. O USUÁRIO pode requerer a limitação do uso de seus dados pessoais, alterar suas informações pessoais ou mesmo excluí-las do nosso banco de dados, basta enviar um e-mail solicitando expressamente o que você deseja que seja feito para privacidade@casadosinsights.com.br. Do contrário, o usuário concorda que a CONTRATADA continuará a ter acesso e armazenamento destes.

8.2. Caso o USUÁRIO retire seu consentimento para utilização da plataforma, os serviços e funcionalidades do sistema poderão ficar indisponíveis para este.

9. DA ÉTICA PROFISSIONAL E RESPONSABILIDADE LEGAL

9.1. Os PROFISSIONAIS e as INSTITUIÇÕES declaram-se cientes das normas e das determinações constantes no Código de Ética de seus respectivos Conselhos Profissionais, como por exemplo a Resolução CFP Nº 010/05 do Conselho Federal de Psicologia ou a Resolução CFM Nº 2.217/18 do Conselho Federal de Medicina, com todas suas posteriores atualizações e modificações, bem como o constante em demais dispositivos legais aplicáveis, responsabilizando-se, única e exclusivamente, pelas consequências cíveis, administrativas e criminais advindas dos serviços que prestarem aos PACIENTES por meio do CVS, inclusive quando realizadas por sua equipe.

9.2. Os PROFISSIONAIS e as INSTITUIÇÕES deverão ainda responsabilizar-se integral e exclusivamente por qualquer pleito, reivindicação ou ações decorrentes de qualquer alegação de descumprimento legal ou contratual formulado por quaisquer terceiros, direta ou indiretamente relacionadas aos serviços que prestarem, inclusive através de sua equipe, devendo responder por quaisquer reivindicações do Poder Público, isentando a CONTRATADA de qualquer responsabilidade relativa a tais relacionamentos, reivindicações e ações, devendo requerer a exclusão da CONTRATADA de qualquer lide que venha a ser intentada contra esta e, se for o caso, indenizá-la regressivamente com relação ao pagamento de quaisquer valores, incluindo custas judiciais, despesas e honorários advocatícios.

9.3. Os PROFISSIONAIS e as INSTITUIÇÕES comprometem-se a tratar como confidenciais as informações e os dados a que tenha acesso em decorrência da utilização do CVS, incluindo, mas não se limitando à, identidade, documentos, dados ou qualquer informação dos PACIENTES, bem como respeitar qualquer acordo de confidencialidade eventualmente já assinado.

10. DISPOSIÇÕES GERAIS

10.1. Esta Política de Privacidade e Consentimento têm duração indefinida e permanecerão em vigor enquanto o CVS estiver ativo.

10.2. O teor desta Política de Privacidade a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, permanecerá tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente.

10.3. Ocorrendo atualizações neste documento e que demandem coleta de consentimento, a CONTRATADA notificará o USUÁRIO pelo e-mail fornecido ou em seu próximo acesso ao sistema.

10.4. Caso alguma disposição desta Política de Privacidade seja considerada ilegal ou ilegítima por autoridade da localidade em que o nosso USUÁRIO resida ou da sua conexão à Internet, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.

10.5. O USUÁRIO reconhece que toda comunicação realizada por e-mail (aos endereços por ele informados), SMS, aplicativos de comunicação instantânea ou qualquer outra forma virtual e digital também são válidas como prova documental, sendo eficazes e suficientes para a divulgação de qualquer assunto que se refira aos serviços prestados pela CONTRATADA, bem como às condições de sua prestação, ressalvadas as disposições expressamente diversas previstas nesta Política de Privacidade.

10.6. O CVS dispõe de um texto específico para regular a licença de uso, os direitos, deveres, garantias e disposições gerais: TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO. Esse termo específico integra inseparavelmente esta Política.

11. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

11.1. Esta Política de Privacidade e a relação decorrente das ações aqui compreendidas, assim como qualquer disputa que surja em virtude disto será regulada exclusivamente pela legislação brasileira.

11.2. As partes elegem o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo para dirimir quaisquer questões oriundas do presente Instrumento, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. CONTATO

12.1. O USUÁRIO poderá entrar em contato com a CONTRATADA por meio de envio de e-mail para o seguinte canal de atendimento da CONTRATADA: privacidade@casadosinsights.com.br.

12.2. Todas as solicitações dos USUÁRIOS devem sempre estar acompanhadas das informações de contato do cliente, para que a CONTRATADA possa finalizar o atendimento. Em todos os casos, inclusive solicitações de cancelamento, os USUÁRIOS receberão confirmação de recebimento do contato e, a partir da confirmação de recebimento, a CONTRATADA terá até 10 (dez) dias para responder o contato/solicitação.

12.3. Caso haja alguma dúvida sobre as condições estabelecidas nesta Política de Privacidade, por favor entre em contato por meio dos canais de atendimento supramencionados.